企业IT系统越来越多，网络、设备和产品越来越复杂，业务越来越依赖于稳定可靠的系统运行，公司内部和外部用户对IT部门的支持服务和协调管理也提出了更高的要求。此时，IT部门如果缺乏快速有效的协调机制和必要的辅助管理工具，就会出现"救火队式"的混乱局面，其主要表现如下：

      被动响应式的工作方式。

      很难及时发现和预见问题的发生。

      问题出现后，很难快速、准确地找到根本原因，并及时地找到相应的人进行修复和处理。

      问题找到后，缺乏流程化的故障处理机制。

      重复、丢失、忘记用户的请求和信息。

      支持过程总是被打断和干扰。

      关键人员的工作负载过重。

      缺乏过程和变化的跟踪记录。

      IT支持部门面临不断改进服务和降低成本的压力。

      资源和人力成本计算工具匮乏。

      服务请求的响应时间和质量无法衡量。

      决策基于"我认为"而不是"我知道"。

      结果造成IT部门整天疲于奔命，却仍被投诉，无法满足服务时效性和稳定性的需求。这种工作模式下的IT资源管理，不仅IT部门吃力不讨好，而且也无法发挥IT系统的整体性能和功能。

      从业务的视角来重新定位企业的IT系统，确保IT服务可管理、可测量。把IT管理与业务管理的表现相关联，使双方利益一致，提高客户满意度；

      以可视化方式为管理者提供一览式的IT服务状况，简化对IT系统的理解。让企业管理者花更多的时间在决策上，而不是用在了解复杂、繁琐的IT细节上；

酷点KoolPoint产品包括如下内容：

业务服务管理

      酷点KoolPoint管理软件以业务视角看待IT，将业务和复杂的IT资源关联，一旦业务不可用，自上而下的定位故障原因。根据预先定义的权重比例，估算系统事件对业务的影响及其严重程度，并根据影响度和优先级触发相应的故障处理流程。

IT资源管理

      监控IT部门所涉及到几乎所有系统，如主机、网络设备、应用监、存储设备、机房和业务。

网络拓扑管理

      能够自动发现网络拓扑，并提供多种形式展现拓扑图，通过拓扑图和设备面板相关联，监控设备网络流量、资产信息、接口性能指标等。并提供VISIO式拓扑编辑界面，方便绘制管理拓扑图，利于从地域和职能角度对网络进行故障定位和分析。

可视化管理

      可视化监控主机系统、网络设备、以及应用，动态实时展现整体运行状态，建立关键进程监控，时刻跟踪关键业务状态。

功能

业务服务管理

      我们投入了大量的人力物力在基础设施和IT应用上，却无法将IT投入和业务的支持建立量化的关系，如何才能更好的管理基础设施和应用？ 酷点KoolPoint管理软件能够监控基础设施和应用，也能够将复杂的IT设施转化为简单的业务视图，使我们从IT服务的角度，保障IT部门提供稳定可靠的服务。

通过服务仪表盘，IT部门可以随时了解到：

      - 业务服务运行状态
      - KPI指标
      - 各服务组件之间的依赖关系
      - 故障对服务的影响

      全方位管理=主机+网络+应用+存储+业务

主机监控

      酷点KoolPoint管理软件通过Mocha Agentless无代理监控，能够实现对AIX、Windows、Solairs、Red hat Linux、HP-UX等各种操作系统关键资源的自动监控，帮助管理员及时发现故障和故障隐患。

      酷点KoolPoint管理软件对于各类操作系统提供了大量的资源模型，针对监控需求，我们建议监控操作系统的服务器状态、CPU 、硬盘、内存、文件系统、、虚拟内存、进程、网络接口、日志等。

网络监控

      通过SNMP主动采集网络设备的基本信息、CPU、Memory、板卡信息，以及端口的流量信息、丢包率、错包率等信息。

      通过建立资源模型，对不同厂家的设备建立相应资源模型，通过将资源模型指标细分为可用性指标、性能指标、配置指标，详细展现网络设备的系统运行状态。协助网络管理员对网络设备的全面管理。

      网络管理员可以根据各自不同的关注焦点，定义不同的网络设备日常运行报告，包括可用性报告、综合报告、趋势报告，并定时发送到网络管理员的邮箱。

应用监控管理

      要做一个好的应用管理，必须有很好的应用实施、维护经验和技术专家。在这方面摩卡软件拥有10年的应用开发与维护经验。我们拥有30多个省市电信外包维护项目，在这些项目里，我们的维护组负责整个电信公司的IT系统的运维工作。

这些IT系统包括：

      - 以Lotus Domino或者J2EE为主的OA系统
      - Portal
      - 邮件系统
      - VPN
      - 身份管理系统
      - 其他业务系统

      这些系统包括了很多不同厂家的产品，包括微软，IBM，SUN，Oracle和BEA等大型厂家。开发方面，这十年里我们一共完成大小600多个项目，利用项目中的应用监控经验，整理出了对用户运维真正有用且需要关注的指标。

网络拓扑=自动网络拓扑+管理拓扑+VISIO式拓扑定制

      酷点KoolPoint网络拓扑支持主流的LAN、WAN的网络协议，包括IP、FrameRelay、PPP、HDLC、ATM等，同时它支持当前所有主流厂商的网络设备发现和监控。当进行自动网络拓扑发现时，可以通过网络拓扑发现提示，清楚的了解到网络拓扑发现的详细过程。

      通过提供管理层次的网络拓扑图，可以清楚的将网络根据地域和职能将不同的网络段区分开来，方便网络管理人员发现问题，定位网络中的问题。

      通过提供VISIO式的网络拓扑编辑界面，可以根据不同的监控需求，为用户展现不同的监控拓扑图。

      网络管理员也可以根据需要，将网络拓扑图进行导入和导出，方便对网络拓扑图进行备份和恢复。也可以通过导入历史拓扑图，进行拓扑变更对比，了解整个网络拓扑的变更对比。

可视化管理

      提供化繁为简的监控，降低对管理员的要求，并且降低了管理员的学习门槛。将主机、应用维护所关注的信息集中到系统中，管理员无需再从主机、应用的不同位置查询，在一个统一页面就能查看到所有信息。

      可视化监控提供一目了然的监控，通过每个监控组件颜色或转速的变化，图形化的显示是否出现问题。管理员可在一个统一页面一眼看出所有问题所在，提高了工作效率。

      管理员可以在监控WebSphere应用服务器的同时，监控Portal、Lotus Domino等很多其他资源。即能够在一个浏览器同时打开多个不同资源的可视化窗口，形成"一人监控，万事莫开"的感觉，降低对人力的需要。

亮点

综合资源监控，不遗漏任何死角

      多种拓扑发现算法；自动发现二层、三层拓扑；设备接口一览；设备背板查看；管理拓扑，让拓扑更容易看懂；拓扑幻灯片，多区域拓扑直观展现；IP-MAC－Port绑定；多种网络调试工具；Visio式的手工绘制方式等特点。全面监控网络设备的性能，通过SNMP主动采集网络设备的IOS、CPU、Memory、板卡、接口流量、丢包率、错包率等信息。并对相关的主机、应用、存储以及基础业务进行监控。

向导式部署方式及模板式监控机制

      采用向导方式的监控设置，将所有的管理功能统一集中展现给管理员，在一个页面上就可以完成从系统初始化到数据初始化再到使用的全部过程，向导给你贴身的一站式服务。

      使用模板进行监控策略的设定，监控指标均可在此进行批量设定。复杂的监控策略，模板让监控更轻松。

网段自动资源发现以及无处不在的帮助信息

      除对IT资源的指定发现外，还提供了全网自动发现方式，此种发现方式适用于采用SNMP方式进行监控的资源，可以通过IP等网段信息进行批量发现。批量发现只需将要发现的IT资源信息通过Excel文件导入即可对使用Telnet/SSH/WMI等监控方式的资源进行发现，方便了管理员的操作。在易混淆或不易理解的IT专业发现步骤中，以直接的帮助信息展现或小问号图标的形式给予使用者随时随地的帮助提示。

TOP N提升对危险资源的关注度

      可以自由的按照升序和降序的排列图标，针对主机类、网络设备类、应用类的不同的关键指标进行TOP排序，让对问题资源不再被忽视。

跑马灯式资源一览，更丰富的资源查看方式

      以跑马灯的形式在页面醒目位置展现当前人员有权限查看的所有资源中，不同健康状态的资源信息，让管理员在第一时间掌握资源健康统计数据。同时可以按资源总数，报警事件数等不同的分类方式在跑马灯中进行展现。

实时性能分析，增强监控可靠性

      对于主机、网络设备、网络接口、应用等重要资源的重要时刻性能指标进行实时分析。间隔周期可以根据用户的不同需求进行定制，最小周期可定义为5秒。

拖拽式打造个人工作空间

      按照用户自身不同的关注点，鼠标拖拽对资源的展现内容进行随意定制，同时可方便的进行页面显示内的定制以及对资源的各种操作。让用户可以打造属于自己的工作空间，将关注内容一个不落的体现的首页。拖拽式的个人空间让展现方式众口不再难调。

报警多通道，突破传统的监控报警机制

      邮件、短信、语音、声光、Alert等报警方式，让报警不再单一枯燥，不但提供多种多样的报警模板，而且告警事件兼容ITU X.733告警规范，可支持按照不同级别的事件进行过滤，让报警更准确更高效。

支持订阅的查询式报告报表

      查询式报表，让报表不再单一，通过可定制功能，用户可以订制资源使用报表、故障统计报表、资源趋势报表、TOPN统计报表、可用性统计报表、综合报告等不同类别的报表，并生成柱状图、曲线图、饼图等直观图表。让报表浏览如此轻松。

VM可视化监控，让资源管理变的简单

      通过直观生动的可视化界面展示，打破了运维人员的技术壁垒，即然管理人员对相关的技术不是很精通，但是通过可视化的界面也可以一目了然的了解到监控的资源现在处于什么样的状态，避免了管理人员为了监控的需要，花费大量的时间去进行相关技术的学习。极大的缩短了人员培训的时间，人员可以直接上手对系统进行操作，缩短了人力周期。

安全自管理，让系统运行更稳定

酷点KoolPoint充分考虑用户在安全方面的关切，采取众多措施来保证系统的安全性，包括：

      - 登录时间、登录用户失败次数限制；
      - 管理信息在各个组件之间传输时全部采用SSH加密保护；
      - 对数据库中的用户名、密码等敏感信息，全部采用不可反解的MD5加密存储；
      - 采用严格的权限控制机制，细致划分了每个用户的管理范围和权限；
      - 详细的管理操作日志记录，管理人员登录到监控系统。

产品价值

资源健康状态，时刻掌握在手

      用户的IT系统在不断发展壮大，从最初的几台Windows服务器到网络交换机，再到路由器、防火墙、负载均衡、网络存储、语音设备、机房空调、UPS电源等；同时除了硬件设备的添置外，当用户的业务增长的时候，随之各种应用也在不断的加入到企业的机房当中，如Web Server、中间件、邮件系统、数据库到J2EE应用服务器，以及各种ERP,CRM系统等，这些应用系统都是和用户的业务息息相关，一旦这些应用不可用，将直接导致用户的业务瘫痪，给用户带来不可估量的经济损失；

      产品正是从用户的角度出发，通过监控平台来监控用户的整个IT资源，几乎涵盖用户机房中的所有硬软件系统，不仅仅广泛支持业界所有主流IT系统的监控，因此通过监控可以主动的了解到整个支撑业务的IT架构的健康状态，防患于未然。

业务角度追踪，潜在问题现身

      很多用户将IT部门划分为几个组，各自管理网络，主机以及应用，但是一旦发生问题，对于业务部门来说是一个业务服务的中断，不管是硬件故障，网络问题或者应用宕了，业务部门是完全不清楚什么地方出了问题。现在，IT部门可以把网络，主机，应用组成一个服务，然后以服务为中心，展示出服务和网络、主机、应用的关联关系。以及体现出IT部门对于业务部门的价值。

      提供了关联业务和IT的业务服务关联视图、从业务视角查看IT资源的功能。将运行的某种业务跟支撑该业务的基础设施关联起来，当支撑该业务系统的基础设施(比如，主机、应用或者某一数据库)发生告警、出现问题时，系统管理员可以从业务视图中直接找到业务系统的问题并迅速定位问题的故障点。

无须技术背景，管理复杂应用

      IT行业日益发展，越来越多的企业开始使用应用系统，诸如ERP、CRM、OA等，来代替人工操作，企业级应用系统大多采用三层或多层应用模式，按照业内应用系统通用分类标准，我们把应用系统分为如下几类 ：

      - Lotus Domino应用
      - 数据库
      - J2EE应用服务器
      - 中间件
      - 邮件服务器
      - Web Server
      - 基础服务（DNS、FTP、SMTP、POPS、URL、端口等）

      而对于用户的IT管理人员来说,要管理如此众多的复杂企业应用，则需要不断学习和了解各种应用的相关技术才能进行监控和管理。监控软件应该全面监控用户的各种应用，尤其对于复杂的应用系统，用户可以通过可视化界面展现出来的应用动态运行图，来快速的查找出复杂应用系统的故障和问题。

      当系统性能明显降低时，管理员仅通过查看操作系统本身提供的进程列表往往无法准确的判断症结所在，需要通过复杂的命令逐个探查进程的信息，即费时又难以快速定位问题。可视化进程监控在一个屏幕中即可展示出每个进程的各项指标信息。

      可视化监控提供一目了然的监控，通过每个监控组件的颜色或转速的变化，图形化的显示是否出现了问题。管理员可在一个统一页面一眼看出所有有问题所在，提高了工作效率。管理员可通过可视化应用监控，清楚掌握各应用系统的运行状态以及部署架构。

网络管理拓扑，故障轻松发现

      针对网络拓扑的监控需求及功能来说，一个大的企业网络是由很多部门在使用的，而某些设备发生故障影响到的仅仅是某个部门或者区域，因此如何将网络拓扑和企业的各个职能部门相关联，通过这种按职能和权限进行划分的管理拓扑图，可以快速的发现某些故障的影响和根本原因。

      产品从细节着手，帮助网络管理人员有效的开展网络拓扑管理，通过自动拓扑帮助网络管理人员快速发现网络拓扑，并支持手工拓扑，为网络管理人员提供全局观和部门观的网络管理拓扑，并支持通过拓扑图和网络设备的运行状态、资产信息、流量信息数据相关联，大大方便了网络人员的管理操作。

报表系统全面，统计分析方便

      产品有着全面的报表系统，有效的给管理人员提供各类分析图表。管理报表可以根据用户的要求定制，内容包括前几节中描述的监控内容，包括CPU、内存、文件系统利用率、网络流量、数据库性能、中间件性能、Domino性能等各类性能报表和故障报表。报表可以提供日报、周报、月报和年报。摩卡公司提供的对比报表、趋势报表、可用性报表、TopN报表、故障分析报表、事件统计报表等适用于各种类型的报表。

      产品可以帮助系统管理员自动生成运维报告。用户可以根据自己的需要，按照周、月、季度、年订阅自己关心的运维报告，订阅的报告会按时通过邮件等方式发送给系统管理员。产品提供了丰富的报告模板，包括主机模板，网络设备模板，应用模板等各种模板。让管理人员从种类繁杂，工作量庞大的报表工作从抽身出来，可以有时间更好的解决其它问题，同时也提高了工作效率。

提供运维接口，规范运维流程

      产品提供和运维管理软件的接口，可以方便的实现与运维管理软件或第三方管理产品的集成和整合。它提供了丰富的API开放接口，可以完全满足开发和与其它系统集成的需求。

      同时，产品提供了针对第三方产品的适配器(Adapter)可以方便的实现与其它第三方管理产品的整合，将其它管理产品的数据纳入到产品的监控页面中来，有利于为用户提供一个综合的IT监控管理平台。

最适合成长型企业的网管软件

      对于很多的中国用户来说，其整个IT支撑架构的规模各不相同，小则50台网元（包括网络设备、服务器和应用），多则可以达到千台。因此对于各类用户来说，其主要的关注点在于监控整个企业的IT资源的监控度，并在发生故障之时能够得到快速的告知，而对于国内的用户来说，国外的网管软件性价比差，而且不易用，功能设计不贴切用户。

      我们针对国内用户的需要，量身定制了集网络拓扑、主机监控、应用监控、业务服务管理及可查询式三维报表为一身的综合IT管理平台，大大方便了国内用户的IT运维管理工作，在享有高性价比的同时，也能得到更多的功能和服务，是一款让最适合国内成长型企业的网管软件。

酷点KoolPoint管理软件 产品模块

      酷点KoolPoint基础架构管理

      酷点KoolPoint应用管理

      酷点KoolPoint网络拓扑管理

      酷点KoolPoint日志及脚本管理

      酷点KoolPoint业务服务管理