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酒店上网行为管理系统

2013-04-21 22:00:44      点击:
    某四星级酒店每天都在接待着来自四面八方的客人,在为客人提供优质的住宿和餐饮条件的同时,上网已经是很多入住客人比需要求提供的服务项目。而酒店内部员工也需要通过互联网进行业务往来。可是由于网络速度的问题,经常接到来自客人的投诉,影响了酒店的声誉。为解决这个问题,酒店升级了带宽,并且选择了联通和电信双线路,可是客人的投诉还是有增无减。酒店曾经尝试过增加带宽,可是增加带宽并没有减少客户对网络速度慢的投诉。同时员工经常遇到网速过慢而影响工作的情况,也是怨声载道。这个问题严重的影响了酒店的经营秩序。

    酒店曾经尝试为每个房间分配固定带宽,但这种解决方法在实际中无法使用。比如10M带宽,分配给100个房间,平均分配则每个房间只有100K,所有房间速度都慢。而如果每个房间分配1M,当20个房间入住并大量使用网络后,整个网络就会拥塞。

     为此我们为酒店建立了上网行为管理系统,提供了令其满意的互联网出口管理解决方案。

 



       我们首先通过上网行为管理系统收集互联网流量,并进行分析,通过分析发现,网络速度慢是由于部分住客无度使用网络造成的,他们入住后经常把电脑打开,通过迅雷、BT等下载工具,疯狂下载,这些下载工具会最大限度的使用现有带宽,因此常常是几个这样的“下载客”入住后,就吃掉了酒店90%以上的出口带宽,使其它客人和酒店办公人员的网速很慢。这种情况下,及时再升级带宽,也都会被这些“下载客”吃掉,留给其它客人的带宽还是一样,因此还是会感觉到网速很慢。

       网速慢的另一个原因是酒店的部分员工也在上班时间下载、看视频、玩游戏,不仅对本来就紧张的带宽雪上加霜,而且也严重影响的工作效率。

       由于酒店作为服务行业,不可以禁止客人使用下载工具,但放任使用又会造成整体服务质量下降。通过分析,我们使用了静态和动态带宽分配管理的策略,为下载工具的下载流量设置了一个合理的静态上限,并且对每个房间的带宽做动态上限,使空闲的带宽可以充分得到利用。同时使用双线路智能路由选择技术,为互联网访问选择最佳的出口,并且使用网络访问缓存技术,不仅保证了互联网访问的流畅,还使网速有了很大的提升。在使用后,客人对网络速度的投诉没有了,酒店员工在办公中的互联网使用也正常了,客人满意了,酒店的运营也顺畅了。

       我们提供的网关产品中,具有酒店专用的“既插既用”功能,不管客户的计算机IP、网关、DNS等基础网络信息如何设置,均可使用原有IP信息接入到酒店网络中,大大提高酒店服务档次及节省人力物力。