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大连航远科技常规售后服务标准

2013-7-11 13:15:56      点击:

    大连航远科技深知在今天的市场环境下,服务重于商品本身价值,在商品同质化的今天,服务价值显得尤为重要,差异化是企业竞争力的核心,相对优势是最大的优势。大连航远科技发展有限公司将在提供设备的同时提供技术咨询、安装实施(调试)、售后技术支持的一体化服务,航远服务,真诚永铸是我们的服务宗旨,具体如下:
 安装实施:承担合同全部设备的安装工作和软件的调试。

 到货时间:合同签订后10个工作日内。

 工程期限:设备全部到齐运至现场后开始,实施后10天设备系统正式运行。

 试运行期:安装调试后系统试运行期,我公司将派技术人员到现场检测运行情况并指导用户使用操作,在使用过程中发现问题时,将及时提供的解决办法,保证系统的正常运行。

 故障响应:在免费维护期内,我司为用户提供技术服务支持电话,保证2小时电话响应,4小时上门服务。
                    技术支持:0411-39555755-805、15604110212、15604110301(7*18H)
                    紧急响应、服务投述:13009486677(7*24H)

 服务方式:电话、远程、上门、传真、信函等

 服务回访:我公司承诺在保修期内,专职技术服务工程师每单月电话回访,每双月提供一次现场设备维护,了解设备运行状况;

 设备保修:保修期内保修按设备生产厂家保修条款,在免费维护期内,我公司将为贵单位免费提供如下的服务:按设备原生产厂家提供保修期内的现场保修服务,我公司保证为用户提供现场保修服务;保修期后,我公司将继续免费提供电话或传真咨询,如发生维修费用,我公司只收取相应的成本。

 保修期限:此次招标项目中的硬件产品均按厂家保修条款保修。

 培训服务:为保证设备的正常运行及相关人员能够熟练使用,我公司将安排专业技术支持工程师现场培训。

    定制服务:按照客户的要求内容定制服务内容和服务标准,提供代第三方现场响应、服务,接受第三方服务标准及考核,详情请致电:0411-39555755