除了信息技术的运用外，我们还应该如何切实地改变企业日常的管理工作，为改善企业的客户关系管理做出努力。

阶段一、识别你的客户

      1.将更多的客户名输入到数据库中。

      2.采集客户的有关信息。

      3.验证并更新客户信息，删除过时信息。

阶段二、对客户进行差异分析

      1.识别企业的“金牌”客户。

      2.哪些客户导致了企业成本的发生？

      3.企业本年度最想和哪些企业建立商业关系？选择出几个这样的企业。

      4.上年度有哪些大宗客户对企业的产品或服务多次提出了抱怨？列出这些企业。

      5.去年最大的客户是否今年也订了不少的产品？找出这个客户。

      6.是否有些客户从你的企业只订购一两种产品，却会从其他地方订购很多种产品？

      7.根据客户对于本企业的价值（如市场花费、销售收入、与本公司有业务交往的年限等），把客户（包括上述5%与20%的客户）分为A、B、C三类。

阶段三、与客户保持良性接触

      1.给自己的客户联系部门打电话，看得到问题答案的难易程度如何。

      2.给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同。

      3.把客户打来的电话看作是一次销售机会。

      4.测试客户服务中心的自动语音系统的质量。

      5.对企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。

      6.哪些客户给企业带来了更高的价值？与他们更主动的对话。

      7.通过信息技术的应用，使得客户与企业做生意更加方便。

      8.改善对客户抱怨的处理。

阶段四、调整产品或服务以满足每一个客户的需求

      1.改进客户服务过程中的纸面工作，节省客户时间，节约公司资金。

      2.使发给客户邮件更加个性化。

      3.替客户填写各种表格。

      4.询问客户，他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。

      5.找出客户真正需要的是什么。

      6.征求名列前十位的客户的意见，看企业究竟可以向这些客户提供哪些特殊的产品或服务

      7.争取企业高层对客户关系管理工作的参与

具体做法：

1．确立业务计划

      企业在考虑部署"客户关系管理(CRM)"方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。

2．建立CRM员工队伍

      为成功地实现CRM方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。

3．评估销售、服务过程

      在评估一个CRM方案的可行性之前，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程。为此，需广泛地征求员工意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求；确保企业高层管理人员的参与，以确立最佳方案。

4．明确实际需求

      充分了解企业的业务运作情况后，接下来需从销售和服务人员的角度出发，确定其所需功能，并令最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。就产品的销售而言，企业中存在着两大用户群：销售管理人员和销售人员。其中，销售管理人员感兴趣于市场预测、销售渠道管理以及销售报告的提交；而销售人员则希望迅速生成精确的销售额和销售建议、产品目录以及客户资料等。

5．选择供应商

      确保所选择的供应商对你的企业所要解决的问题有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及应如何使用其CRM方案。确保该供应商所提交的每一软、硬设施都具有详尽的文字说明。

6．开发与部署

      CRM方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力。为使这一方案得以迅速实现，企业应先部署那些当前最为需要的功能，然后再分阶段不断向其中添加新功能。其中，应优先考虑使用这一系统的员工的需求，并针对某一用户群对这一系统进行测试。另外，企业还应针对其CRM方案确立相应的培训计划。